渠道火爆搶灘，服務(wù)強(qiáng)勢(shì)提升--威博新能源啟動(dòng)全國客服巡回培訓(xùn)
本報(bào)訊 7月12日，威博新能源全國客服巡回培訓(xùn)正式啟動(dòng)，首站泉州。
本次培訓(xùn)，召集福建、浙江、江西、粵東4省5個(gè)分中心，近20個(gè)代理商的售后信息員，重點(diǎn)針對(duì)近期市場(chǎng)反饋問題較多的新老品售后政策、單據(jù)結(jié)算、配件申領(lǐng)、內(nèi)漏機(jī)退換及CSS客服系統(tǒng)操作等事宜，進(jìn)行詳細(xì)講解。
經(jīng)過一天一晚的培訓(xùn)，基本消除了與會(huì)人員對(duì)售后政策的誤解，同時(shí)加深了對(duì)客服系統(tǒng)的操作理解。粵東一個(gè)老代理商的售后人員，對(duì)新政策不了解，還曾對(duì)公司進(jìn)行投訴。經(jīng)過培訓(xùn)后欣喜的對(duì)總部人員說：今年的售后政策，比往年好多了，提升了結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)，又有專門系統(tǒng)，費(fèi)用對(duì)帳、配件申請(qǐng)都方便多了！回去一定努力做好售后服務(wù)，但公司還是要多支持。
在家電業(yè)中，尤其是家裝類的家電品類，沒有售后服務(wù)的品牌，永遠(yuǎn)是雜牌；沒有良好售后的品牌，永遠(yuǎn)是二線。當(dāng)銷售的增長到達(dá)一定規(guī)模，售后服務(wù)就會(huì)迅速突顯成為制約銷量增長與品牌提升的瓶頸。在熱水器行業(yè)尤為明顯，良好的售后服務(wù)，已成為各電熱品牌逐鹿中原的倚天劍、屠龍刀。
威博電熱水器，從今年5月開始，營銷發(fā)力、強(qiáng)勢(shì)出擊。5月新品全面鋪市，6月渠道“搶灘”培訓(xùn)；7月客服全國輪訓(xùn)。營銷組合拳，刪繁就簡、樸實(shí)給力；謀定后動(dòng)，步步為營。
威博新能源售后部，接手全國威博品牌售后，短短2個(gè)月完成售后配件倉組建、全國售后網(wǎng)絡(luò)開拓， CSS客服系統(tǒng)開發(fā)調(diào)試等一系列重大任務(wù)。現(xiàn)初步搭建的售后平臺(tái)，足以配合和承載5億左右銷售規(guī)模。為保障全國代理商、售后網(wǎng)點(diǎn)能迅速理解和掌握全新的售后政策，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)與總部之間的良好互動(dòng)銜接，消除總部與市場(chǎng)網(wǎng)點(diǎn)間的信息不對(duì)稱，讓政策優(yōu)勢(shì)充分顯現(xiàn)。為旺季的銷售提升，保駕護(hù)航！客服部啟動(dòng)全國客服巡回培訓(xùn)，計(jì)劃在2個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，完成全國售后網(wǎng)點(diǎn)的培訓(xùn)，在旺季正式啟動(dòng)前，為品牌搭建堅(jiān)實(shí)可靠的服務(wù)長城。
『下一篇新聞』熱烈祝賀西區(qū)夏日搶灘優(yōu)秀案例分享會(huì)議圓滿結(jié)束
